01-12-2020 // TIME TO PRESENT

• Presentation for the municipality

Tomorrow we will give a presentation about our process to all involved from the municipality of Eindhoven in our project and the Emmsingelkwadrant. Over the past three days, we have worked out the last conversations and created the presentation. We showed our presentation already shortly in today’s LAB. As mentioned in our previous blog, we will mainly focus on the pain points; we want the municipality to experience how stakeholders currently experience the Emmasingelkwadrant, show what we found out, and create follow-up steps based on these experiences. Jos (the manager/executive of Monique) could not be there during the presentation, Monique quickly discussed the content of the presentation already briefly Monday evening. Jos was very enthusiastic about the content, the information we have retrieved, and our suggested next steps. He agrees that there needs to happen something in this neighborhood, preferable as soon as possible. We were curious about what the others would say. The presentation is in Dutch, therefore the text below will be a one-off exception in our logbook.

BEKNOPTE INHOUD PRESENTATIE

Datum: 01-12-2020

Genodigden: Monique, Jos, Eric, Maurice, Jesper, Sandra, Rolf &  Jim (VitalZone)

Inmiddels zijn wij ruim twee maanden bezig met ons project in het Emmasingelkwadrant. Door middel van deze presentatie zullen we een update geven over ons proces aan de betrokken vanuit de gemeente Eindhoven. Deze uitwerking is een beknopte versie van de presentatie. 

DIA 1 - onderzoeksvraag: Hoe kunnen we de algehele (be)leefervaring in de openbare ruimte van de Emmasingelkwadrant verbeteren in aanloop naar de ontwikkelingprojecten?

DIA 2 - Onze uitdaging en insteek: 

Onderzoek - fase 1: In onderzoeksfase 1 hebben we alle betrokkenen vanuit de gemeente Eindhoven gesproken over (de situatie in) het Emmasingelkwadrant. Dit kan gezien worden als onze interne analyse. Op deze manier konden wij verkennen wat er (volgens hen) speelt in het Emmasingelkwadrant en konden we het gemeentelijk perspectief in kaart brengen. Ook hebben we met twee actieve partijen gesproken. Met actieve partijen bedoelen we niet partijen die zich huisvesten in het gebied, maar partijen die actief bezig zijn om de leefbaarheid in het gebied te verbeteren. De partijen die we tot nu toe hebben gesproken zijn VitalZone en VANTOT  

Onderzoek - fase 2: Vanaf november zijn we met de eerste stakeholders in het Emmasingelkwadrant in gesprek gegaan. We hebben vier stakeholders gekozen om te benaderen: ZwartWit Koffie, het Temporary Art Centre, de Openbare Bibliotheek en De Huiskamer (stichting jongerenhuiskamer). Deze stakeholders functioneerden als de basis; op de bestaande netwerken van deze stakeholders, wilden we voortbouwen. Op deze manier bepaalden niet wij wie de belangrijke stakeholders zijn om te benaderen, maar lieten wij dat bepalen door andere stakeholders. Zo zijn we uiteindelijk met verschillende stakeholders in het gebied in contact gekomen. Op dit moment hebben we gesproken met ZwartWit Koffie, het TAC, de bibliotheek, de Huiskamer, Holland2Stay, inwoners van het Regentekwartier en inwoners van Victoriapark Lighting. 

We hebben gekozen de gesprekken te voeren aan de hand van de "mobiel interviewen" design onderzoeksaanpak. Dit betekent dat we probeerden de enigszins kunstmatige setting en rolverdeling tussen ons en de persoon met wie we praten te vermijden. Ons uitgangspunt was om het Emmasingelkwadrant, meer specifiek het Victoria Park, te kiezen als ruimtelijke context met relevante prikkels. We wilden een natuurlijke interactie creëren tussen ons en de persoon met wie we spraken, daarom hebben we bij geen van de gesprekken voor opgezette vragen gecreëerd. 

Onderzoek - fase 3: Aan de hand van de uitkomsten van onderzoek fase 2, die we verder in deze presentatie gaan bespreken, willen we onze vervolgstappen bepalen. In onderzoek fase 2 hebben we open gesprekken gevoerd, in onderzoek fase 3 willen we gerichter te werk gaan. Aan het eind van de presentatie zouden we graag hier nog dieper op ingaan. 

Bijeenkomst: Aan de hand van de uitkomsten van het onderzoek willen we een stakeholder bijeenkomst organiseren. In deze bijeenkomst zullen we verschillende stakeholders met verschillende perspectieven samenbrengen. De invulling van de bijeenkomst zal nader bepaald worden. Hier komen we aan het eind van de presentatie nog op terug.

Vervolg: Aan de hand van de uitkomsten van de stakeholder bijeenkomst, zullen vervolgstappen bepaald worden. Dit kunnen vervolgstappen zijn in de trant van ons project, vervolgstappen voor de stakeholder en/of de gemeente. 

DIA 3 - Tekening

Aan de hand van de tekening die we in het lab gebruikt hebben, leggen we nog even kort en krachtig uit hoe wij het proces zien en wat het ideale uitgangspunt is waar wij naartoe werken. Perspectief gemeente en stakeholders samenbrengen. 

DIA 4 - Vervolg tekening

DIA 5 - KUMU

In KUMU mappen wij alle stakeholders die wij hebben gesproken. Zo kunnen we duidelijk zien wie wie is en op een later moment de betrokkenheid van de verschillende stakeholders weergeven.

DIA 6 - DISCLAIMER: De volgende bevindingen kunnen mogelijk als schokkend worden ervaren. Verder kijken op eigen risico ;) 

→ Wij zullen gedeelde frustraties en ergernissen die de stakeholders hebben benoemd in deze presentatie uitlichten. Daarnaast zullen wij inzichten en kansen uitlichten op basis van wat wij hebben ontdekt. Wij willen hierbij duidelijk benoemen dat het niet ons perspectief is op de situatie; wij stellen ons op als onafhankelijke partij die kritisch kijkt naar de situatie. Wel hebben wij op basis van wat wij hebben ontdekt, mogelijkheden uitgewerkt. 

→ Een aantal dingen die wij gaan zeggen zullen jullie misschien wel bekend voorkomen. Echter zijn dit de dingen die wij regelmatig terug horen komen in onze gesprekken. 

DIA 7 - Gedeelde frustraties

1. Informatievoorziening:

Wat gebeurt er? Wanneer gaat het gebeuren? Waarom duurt het zo lang? Waar moet ik heen met klachten/vragen/input? Bij wie moet ik zijn om mee te denken over de leefbaarheid voor dit gebied? Deze laatste vraag geldt voornamelijk voor internationale stakeholders; zij hebben vaak geen idee wat er speelt en hoe ze mee zouden kunnen denken over mogelijkheden in de buurt. 

2. (aan)Horen: 

Mensen voelen zich niet gehoord/betrokken/serieus genomen. Mensen hebben het idee pas betrokken te worden wanneer plannen al concreet zijn. Wanneer ze wel betrokken worden hebben ze niet het gevoel dat er iets met hun input gebeurt. Ze voelen zich niet serieus genomen. Op het moment dat ze input geven, missen ze de terugkoppeling: wat gebeurt er met de input die ik heb gegeven?

3. Verwachting: 

Belanghebbende hebben het idee dat er (ongeschreven) beloftes worden gedaan, die niet worden nagekomen. Denk hierbij aan het onderzoek van NULZES. belanghebbenden waardeerden het dat ze werden betrokken, maar verwachten wel dat er dan daadwerkelijk op korte termijn iets wordt gedaan met hun input. Er werd ze een ‘worst voorgehouden’, die ze niet mochten eten. 

4. Passief: 

In de ogen van de belanghebbenden wordt de gemeente gezien als passief. Er gebeurt weinig tot niks. Er verandert niks. De gemeente is niet zichtbaar actief. En hoewel de gemeente dusdanig weinig over dit gebied te zeggen heeft, wordt de gemeente hier wel op aan gekeken. 

DIA 8 - Inzichten

1. Vertrouwen:

Het vertrouwen in de gemeente is bijzonder laag. Dit zorgt voor een passieve houding richting sociaal initiatief. Vertrouwen zou relatief makkelijk opgebouwd kunnen worden met kleine dingen. Verder is er behoefte aan duidelijkheid. Houdt ze geen mooie dingen voor, verzin geen leuke brainstorm (verwachtingen scheppen), maar druk op de pijnpunten en kijk naar wat er WEL al mogelijk is en waargemaakt kan worden.

2. Onbegrip:

Draagt bij aan het slechte vertrouwen in de gemeente. De gemeente maakt weinig duidelijk op welke manieren ze wel actief zijn. Mensen vinden het maar raar dat er niks gebeurt waar ze direct effect van hebben, maar dat in de Sunseeker wel aandacht en geld in geïnvesteerd kan worden. Ook al heeft de gemeente er misschien niet dusdanig veel in geïnvesteerd, draagt deze zichtbare verandering wel degelijk bij aan de beeldvorming van mensen ten opzichte van de gemeente.

3. Contrast in behoeften:

Mensen uit verschillende gebouwen hebben totaal verschillende belangen. Voorbeeld wel/geen bankjes, indeling park, etc. Echter is de grootste groep zwaar ondervertegenwoordigd in leefbaarheid gesprekken (jong en internationaal) Daarom proberen wij hen meer te betrekken in ons project. 

DIA 9 - Specifieke ergernissen

We snappen dat het karkas (doorn in het oog van mensen) niet zomaar gesloopt kan worden. Echter is het karkas nog niet eens datgene dat het vaakst benoemd wordt. We hebben een aantal ergernissen vaak terug gehoord die relatief makkelijker te verhelpen zouden kunnen zijn. 

1. VUILNIS

2. Berg zand

3. Grasveld

4. Straatverlichting donker

5. Overlast (daklozen/drinkende & drugsgebruikende mensen rondom de gebouwen en rondom het Victoriapark).

DIA 10 - Conclusie

Vertrouwen in de gemeente wederopbouwen, mensen samen brengen met verschillende perspectieven, een community feeling te creëren om sociaal initiatief in de ‘tussentijd’ te stimuleren. Stop met bedenken wat goed is voor bewoners. Begin te luisteren naar behoeftes, terugkoppelen dat die zijn gehoord en vervolgens actie ondernemen om aan verwachtingen te voldoen. Ben zichtbaar actief! Denk aan het laaghangend fruit (deze conclusie als logisch vervolg op vorige en volgende dia).

DIA 11 - KANS (laaghangend fruit)

1. Uitleg voorbeeld idee van de berg zand → vervuilde grond, kinderen, doorn in het oog. 

2. Gebruik van kleine graphics waarmee simpel doch doordringend geïllustreerd wordt hoe weinig er nodig is om de frustratie te verhelpen.

3. Vervolgens uitleg fusie van belangen denken en geef uitleg van koppelkansen. 

Denk aan hoe de vluchtelingen graag in contact komen met bewoners, door ze mee te laten werken kan begrip gecreëerd worden. Vraag of Zwart Wit koffie wil schenken in de pauze en vind een vorm om gesprek te faciliteren. Zo zouden we samen het ‘park’/grasveld kunnen aanpakken?

DIA 12 - Mogelijke uitwerking

Voorbeeld van hoe zo’n eerste stap richting vertrouwen in de gemeente gezet zou kunnen worden door ‘zichtbaar actief’ te zijn

• Hoop zand weg → BORD: wil jij ook meepraten?

• Ansichtkaart (zelfgemaakte & bewerkte foto’s) →  ‘reisbestemming Victoriapark’ met QR code als link naar de webpagina met informatie over de ontwikkelprojecten. Op de achterkant de meerkeuze vraag welke uitdaging als eerste aangepakt moet worden. Verzamelbak/ton/bus voor alle ansichtkaarten. Mensen hoeven alleen maar een antwoord aan te kruisen en de ansichtkaart daarin te gooien. 

Trek de aandacht, laat mensen weten hoe zich van zichzelf kunnen laten horen. Biedt de kans om in gesprek te gaan met ons via mailadres achterop de ansichtkaart. Terugkoppeling van de stemming communiceren op groot bord in de open ruimte. (Uitdaging X werd het vaakst gekozen (percentage) en daar gaan we mee aan de slag).

DIA 13 - Vervolgstappen

Hier beschrijven we onze mogelijke vervolgstappen voor het proces. We horen graag hoe jullie hierover denken/wat jullie gedachten zijn. 

1. Meer input verzamelen van meer verschillende stakeholders in het gebied. We hebben ons nu voornamelijk gefocust op stakeholders rondom het Victoriapark, maar we willen nu ook meer het Lichtplein gaan betrekken. Hoe: FLYER. Kan waardevol zijn wanneer we gerichte vragen stellen. Wat zouden die vragen dan moeten zijn?

2. Mensen samenbrengen om gezamenlijk tot meer te komen. kan verschillende doelen hebben:

1. Buurt meer en representatiever verbonden en vertegenwoordigd → dan kunnen ze elkaar beter vinden, en jullie als gemeente kunnen hen ook beter vinden (ONZE VOORKEUR)

2. Sociaal initiatief ‘tussentijd’ (Wat is mogelijk en wat is niet mogelijk? → voorwaarden)

3. Investeren in het laaghangend fruit. Wat wordt daarin van ons verwacht?

Link naar de presentatie: file:///E:/NHTV/Fourth%20year/Community%20Design/Gemeente%20Eindhoven/Emmasingelkwadrant/EMMASINGELKWADRANT%20PRESENTATIE%20(GOEDE%20VERSIE).pdf

*Wanneer de link niet werkt, kunnen we het PDF bestand los toesturen*

ELABORATION

After our presentation, we had some time to reflect on the presentation and discuss our next steps.  Although we have now mainly highlighted the pain points, the municipality also wonders what the stakeholders themselves would like to contribute to the neighborhood? It is easy to point fingers at the municipality, but it is also important that the stakeholders take the initiative themselves. That is precisely why we want to focus more on the assets of the neighborhood in the next project phase, and less on the pain points. This presentation was intended to ‘wake up’ the municipality, now it is time to focus more on what the stakeholders can do themselves. Who tackles what? Who can you expect action from? We will therefore delve more into Asset Based Community Development: build on the assets that are already present in the neighborhood. What can the people in the neighborhood contribute?

We will look again at our current challenge and create a more specific (sub) challenge so that we can move in a more specific direction. We asked the municipality which direction they think we should take. Bringing people together to achieve more together can have different goals. We could strive for a more representative and connected neighborhood. The stakeholders can find each other more easily, and the municipality can also find the stakeholders more easily. This is the direction we prefer. Option two could be stimulating social initiative in the 'meantime', something the municipality identified as important when we started this project. Both Maurice (project manager) and Eric (area coordinator) argue for a longer-term approach. In this way, there can be more mutual understanding and respect for each other, and social cohesion can be stimulated. It can also be attractive for future residents if the neighborhood is connected in a certain way. Whatever we focus on, the one does not preclude the other; social initiative to stimulate a sustainable connection in the longer term. Social initiative could serve as a tool to bring people together.

We believe that our presentation has fueled a few things. A number of participants immediately proposed to talk to the project developers of this area; the municipality has little or no property in this area. It could also be useful for project developers to know what is going on in the area. Especially because the neighborhood can object to the project developers' project plans.

In addition, according to the municipality, it is a joint approach to improve the quality of life in this area. How do we create support? How can we tackle certain things TOGETHER so that trust is built among the stakeholders? We have clearly indicated to the municipality that it is important to be actively visible in this area. This is something they really want to work on; they see its urgency. The involved from the municipality has proposed to create a plan of action in the short term so that different types of actions can be carried out in the long term and a sustainable impact can be created. They want to create a ‘klankboordgroep’ with various stakeholders from the municipality, in which we will also be included. The first meeting was planned immediately after the presentation: next Tuesday this meeting will take place. 

CONCLUSION

We hoped to ‘shake up’ the municipality, and in our opinion, we have succeeded. Monique also said: take the credits, you are doing very well. She gave the communication department as an example: we try to get in touch with stakeholders in various accessible ways. The municipality often does this through the traditional channels. These traditional channels do not work for all target groups; internationals, for example, do not always read the "Wijkinfo", or the information is not translated into English. We posted a message in the Facebook group of the Victoriapark Lighting, through which we came into contact with people who have never reached the municipality. According to Monique, we have therefore also given the communication departments new insights that actually help them. This does not only apply to the communications department: the other people from the municipality involved in the Emmasingelkwadrant have now gained an idea of ​​what is actually going on. Even though they knew most of the things already, they now realize even more its urgency. They know that they too need to be actively visible in this area.

We immediately noticed the day after the presentation that they felt that urgency. We are busy creating a flyer. Next week, this flyer will be created and printed. We indicated that we wanted to know what they thought about the text on our flyer. We also mentioned that we want to send the text layout of the flyer to the Studio next week at the latest, so we would appreciate it if they could provide feedback on our text layout as soon as possible. In no time we received 5 emails in which everyone gave feedback on the text structure. This gave us the idea that they really want to commit themselves to improve the quality of life in the short term and to help us in this process.

When the flyer is ready, we will add it to one of our blogs. This is the email we sent to the municipality after we received feedback on our initial setup (in Dutch):

 

MONIQUE

Monique is going on maternity leave this Thursday. Monique was the one who fully supported our approach, defended us where necessary, and gave us the freedom to do our project the way we wanted. We immediately noticed that we still have to "prove" ourselves a bit with the rest. We have taken the first step with the presentation and in the coming period, we will take even more steps towards a sustainable approach for the Emmasingelkwadrant. We still have complete confidence in the project and the next project phase.